ON-LINE AVTALER

Avtale
Du tror kanskje at responsavtaler og driftsavtaler koster mye penger. Hos andre selskaper er denne påstanden riktig. Gateway Security har nå i lang tid tilbudt sine kunder On-Line avtaler til gunstige priser. Våre On-Line avtaler kan kort deles inn i følgende kategorier :

 
 

On-Line Respons :

 passer for dere som trenger en garantert respons dersom uhellet skulle være ute.

  
 

On-Line Drift :

ønsker dere ikke selv å drifte deres eget utstyr kan vi gjøre dette for dere.  
       
 
     
  ON-LINE RESPONS  


Sikrer en garantert responstid på ulike tider av døgnet. Dette innebærer at vi vil være remote tilkoblet ditt utstyr i avtaleperioden med en gitt responstid.

  
 

On-Line Respons tilbys til følgende tider på døgnet :

  
 

Tidsintervall 1: 08:00 - 16:00 CET i perioden mandag - fredag
Tidsintervall 2: 08:00 - 24:00 CET i perioden mandag - fredag
Tidsintervall 3: 24 timer, 7 dager i uken og 365 dager i året

 
 

Responstider On-Line Respons
Standard respons på våre avtaler er 2 timer, men 1 times respons er også tilgjengelig. Innenfor avtaletiden vil Gateway Security være remote oppkoblet mot deres utstyr og ha påbegynt arbeidet. Alternativ oppkobling via ISDN er også mulig dersom primær linje inn til kunde skulle være nede.

 
pil

Last ned dokument som beskriver avtalen i mer detalj. [On-Line respons avtale]

  
     
     
  ON-LINE DRIFT  
 

Ønsker du ikke å drifte ditt eget utstyr kan Gateway Security gjøre dette for deg. Arbeidet utføres i normal arbeidstid 08:00 - 16:00 CET. Alle endringer som kunde ønsker utført vil bli påbegynt samme dag dersom melding kommer inn til oss før klokken 12:00. Meldinger som kommer inn etter klokken 12:00 vil senest bli påbegynt neste avtaledag klokken 12:00

 
pil

Last ned dokument som beskriver avtalen i mer detalj. [On-Line drifts avtale]

  
     
     
  Dette får dere av oss:  
     
dot En garanti om at Gateway Security er remote pålogget deres utstyr innen avtalt tid etter at en feilmelding er mottatt hos oss  
 
dot At det er kvalifiserte teknikere med god erfaring som jobber med deres problem  
dot At vi er en partner som kjenner detaljene i deres nettverk så godt at tiden blir brukt til å løse problemer – ikke til å innhente unødvendige detaljer som burde være kjent på forhånd

 
 
dot Tilgang til GUI og operativsystemet på maskinene gjør at vi kan ta oss av alle softwarerelaterte problemstillinger

 
 
dot All kommunikasjon fra våre maskiner til deres maskiner er kryptert (dersom deres utstyr tillater dette)
 
dot Vi har oppdaterte tegninger over alle relevante detaljer av deres nettverk, maskiner og kommunikasjonsutstyr

  
 
dot All informasjon om deres systemer er lagret forsvarlig, slik at uvedkommende ikke får tilgang til denne informasjonen

  
 
dot Kunder vi kjenner detaljløsningene til vil få løst sine problemer langt raskere enn de vi ikke kjenner detaljene til

 
 
dot Vi varsler dere om utløpsdatoer på lisenser og avtaler
 
dot Det er ikke noe krav om at dere må være kunde hos oss fra før

 
dot Kunder som har On-Line Responsavtale hos Gateway Security vil alltid få prioritet framfor andre kunder. Kunder med On-Line Responsavtale får reduserte satser på betalbare oppdrag som utføres remote

 
dot Full rapport på utført arbeid  
     
  Dette krever vi av dere:  
    Onlinemann  
dot Utstyret som skal omfattes av en On-Line Responsavtale må ha gyldig vedlikehold og dette må være en løpende avtale.  
 
dot Internettforbindelse (ISDN som opsjon)  
dot Navn på kontaktpersoner og email adresser.  
dot Endringer i deres nettverk som kan påvirke vår evne til å utføre vår jobb blir varslet oss i forkant.